>    傳統(tǒng)的問卷調(diào)查就屬于這種方法，非常直接而簡(jiǎn)便，倘若樣本具有一定的代表性并能夠得到真實(shí)而準(zhǔn)確的回答，那么很容易獲得有價(jià)值的結(jié)論。比如我們的企業(yè)是造電風(fēng)扇的，如果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買風(fēng)扇時(shí)，主要是考慮風(fēng)力的大小，那么，我們就造出風(fēng)力很大的風(fēng)扇，并在廣告中強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，自然就可以使消費(fèi)者多買我們的風(fēng)扇，因而增加了銷量。同樣道理，如果消費(fèi)者想要會(huì)搖頭的風(fēng)扇，那么我們就造出會(huì)搖頭的風(fēng)扇，并在廣告中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的搖頭功能，銷量自然增加。如果消費(fèi)者購(gòu)買風(fēng)扇是為了要在家中高朋滿座時(shí)夸耀豪華富有，那么我們就用黃金白銀來裝飾風(fēng)扇，并在廣告中強(qiáng)調(diào)該電扇的不凡檔次，銷量也會(huì)很好。
    當(dāng)我們從消費(fèi)者口中打聽到這些消息之后，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中似乎可以說什么問題都迎刃而解了。消費(fèi)者喜歡什么，就多銷售什么，營(yíng)銷似乎就這么簡(jiǎn)單。
    這種直接的詢問方法，看起來簡(jiǎn)單方便，效果特佳。但是，一旦真這么做，就發(fā)現(xiàn)問題并不像我們想象的那么簡(jiǎn)單。
    直接問到的答案真的是消費(fèi)者購(gòu)買的動(dòng)機(jī)嗎？在實(shí)際生活中，常常有這樣的例子：本來去采購(gòu)飲料或食品，卻可能買回一大堆衣服。問他們?yōu)槭裁�？他們也答不上來。若進(jìn)一步追問，他們也許就會(huì)隨便編一個(gè)理由來搪塞。
    有時(shí)候，消費(fèi)者心中很明白，知道自己為什么購(gòu)買某一種商品，但卻說不出一個(gè)所以然，只是感覺特好。特別是許多樂于購(gòu)物的女士都有這種體會(huì)。
    有時(shí)候，消費(fèi)者知道自己要什么，也能說出自己為什么購(gòu)買，但他們卻由于社會(huì)規(guī)范的原因，不愿講出來。這時(shí)需要比較細(xì)心的心理專家，用旁敲側(cè)擊的方法才能去刺探。與個(gè)人隱私有關(guān)的商品，如衛(wèi)生用品、減肥霜、性產(chǎn)品以及藥用產(chǎn)品，購(gòu)買者都有需求，卻往往羞于表達(dá)。現(xiàn)在可以通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行調(diào)查，不再通過訪問員面對(duì)面地一問一答，而是通過網(wǎng)絡(luò)匿名回答，這方面的問題有所降低。
    二、深度訪談法
    深度訪談法（In-depth interview）是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問方法。深度訪談的對(duì)象一般是相當(dāng)重要的或有影響力的人士，所以，在訪問過程中，組織者通常派遣掌握高級(jí)訪談技巧的咨詢?nèi)藛T深入地訪談一些重點(diǎn)對(duì)象，以揭示對(duì)某一問題的較深層次的動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。深度訪談主要也是用于獲取對(duì)問題的理解和深層了解的探索性研究。它的優(yōu)點(diǎn)是可以獲得比較全面的資料，適合了解一些復(fù)雜的問題。主要缺點(diǎn)是由于采用無結(jié)構(gòu)訪問，是否成功取決于訪問員的技巧和經(jīng)驗(yàn)，另外調(diào)查對(duì)象通常是一些特殊人群，因此比較難聯(lián)系和安排時(shí)間。史玉柱找玩家聊天就屬于這種調(diào)研。

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